以高品质服务标准 绘轨交民生出行幸福画卷——中铁慧生活西部区域轨交物业服务特辑

　　中铁慧生活作为一家物业服务企业,始终致力于为客户提供高质量、专业化的物业服务。除了传统物业服务,还积极探索多元化的业态服务,其中轨道交通物业是其中的重点。多年来,中铁慧生活西部区域不断深耕轨道交通,并提供全方位的一体化“大综合”服务,为交通强国建设贡献力量。

　　截止到2024年8月,中铁慧生活西部区域已进驻重庆地铁四号线以及贵阳轨道交通三号线,首次实现人员高密集、高流动性物业空间服务管理,服务内容覆盖了轨道交通系统的机电工程维保、保洁、绿化、会务、餐饮、公寓管理等综合管理,将“车-场-人-机”有机结合,实现一体化系统服务,不仅提高了运营效率和管理水平,还为乘客提供更加便捷、舒适和安全的服务体验。

　　重庆轨道交通4号线全程24个站点,中铁慧生活西部区域已累计服务23个站点及2个车辆段(石船车辆段和唐家沱车辆段)。

　　贵阳轨道交通3号线全长43.03公里,全线共设29座车站和2个停车场,1个控制中心,服务区域涵盖3号线一期桐木岭站至五里冲站共15个站点物业服务工作,包含站台、停车场、控制中心等场所的秩序、保洁服务、绿植养护、垃圾清运等。

　　打造美好体验

　　服务向善而行

　　高品质的服务,总能让人在日常生活的细微处感受到温暖关怀。中铁慧生活西部区域地铁运营项目以多元化、人性化的精细服务,提升万千旅客的乘车愉悦感和司机员工的工作幸福感。

　　凌晨6点,重庆地铁4号线的“背篓专线”是城市中一道独特亮丽的风景线,每日天微微亮,4号线石船站便聚集了众多挑着扁担、背着背篼的菜农,他们是附近石船镇的村民,要乘坐当日的第一班地铁到市区里去卖菜,村民旁,是一帮热心守护农民伯伯的物业工作人员,他们默默地帮助年纪稍大的村民搬背篼、卸菜,引导他们安全的进站、上车,这样暖心的举动感动着每一位受到帮助的乘客们,他们纷纷为物业工作人员竖起了大拇指。

　　舒适、整洁的候车环境是乘客的愿望所在,也是服务工作的难点所在。随车保洁是重庆地铁4号线以及贵阳地铁3号线对客服务的重要窗口,从黎明到黑夜,一尘不染的客车背后,总有他们的辛苦付出,从车身到车内无数次的除尘、擦拭,让乘客拥有更好的出行体验。

　　结束运营后,轨道的清洁也显得尤为重要,从细小的零部件到大面积的钢筋,巡检、保洁、检修和维护,他们带着责任坚持砥砺前行,以确保地铁线路的安全、稳定和高效运营。

　　司机公寓在硬件设施上,整洁温馨的住宿环境和全套住宿备品,实现“无忧入住”;在软件服务上,入住前酒精检测、手机托管,电脑系统精准叫醒服务与人工叫醒服务互补,保证了司机的出勤,更为列车的准时准点运行提供保障,时刻留意入住人员动态,配备应急药品箱,对身体不适者或需要帮助人员及时给予帮助。周到体贴的服务获得一众司机好评。

　　恪守礼仪礼节

　　优化服务标准

　　地铁不仅是城市发展的门面,也是展示城市文明的窗口,文明元素在这里随处可见。作为中铁慧生活西部区域物业服务人员,定期开展礼仪礼节培训,集中对标准站姿、蹲姿、引领手势及鞠躬礼,以高标准服务、高质量物业体验,转化为一种感染力、凝聚力、推动力,进而升华为一种城市的名片。

　　服务走心,让出行更暖心。工作人员引导乘客文明乘车、地铁督导员热心服务、志愿者为乘客指路,全体员工用“微服务”塑造“大文明”。

　　维护公共安全

　　强化安全防控

　　轨道交通项目辖区点多、线长、面广、客流巨量,站台和车厢空间密闭,人员密集,面对各种轨道交通的风险隐患,为夯实安全基座,中铁慧生活西部区域贯彻践行“工程设施 0 隐患 、日常运转 0 问题、操作流程 0 失误”,以三“零”承诺守好旅客出行路。

　　面对轨道交通存在的安全问题,如火灾、刀斧砍杀、现场救助、排爆处置等突发情况,中铁慧生活西部区域为提高防暴意识和紧急突发事件处置能力,制定了各项应急管理预案,并建立应急处突联动机制,定期举办消防、防爆等演练,在演练过程中明确各小组职责分工和演练路线,定期开展专项培训,确保演练中做到安全疏散及有序撤离,从而提高对突发事件的应变处置能力。

　　汛期将至,重庆地铁4号线、贵阳轨道交通3号线物业服务中心持续开展汛期隐患排查整治、防汛物资储备、防汛设备测试、员工培训及演练等防汛备汛工作,模拟未来可能发生的雨水倒灌等恶劣天气导致的突发情况,进行流程推演、要素配合、模拟实操、实战训练等流程。在演练过程中,各组有效配合、集结有序。建立应急联动机制,提升应急队伍抢险救灾能力,确保人民生命财产安全。

　　完善的服务体系是轨交物业服务发展的“法宝”,精细化管理是提升服务实效的重要手段。未来,中铁慧生活西部区域将继续以优质的公共服务参与城市治理,秉承央企实力担当,践行高品质物业服务准则,在扩大城市轨道交通服务范围的同时,助力中铁品牌发展布局而努力奋斗。