从《夺冠》传承精神看企业发展，苏宁三十年打造智慧零售样本

1月19日,电影《夺冠》(原名《中国女排》)片尾曲发布,王菲那英两位乐坛天后联袂献唱#生命之河#,美妙的歌声娓娓道出几代女排的心声,也让更多人想去影院重温振奋几代国人的女排精神。

从上个世纪80年代的五连冠开始,中国女排有辉煌也有低谷,但女排姑娘们始终将不畏强敌、顽强拼搏、永不言弃的女排精神代代相传,并发扬光大。在不到40年的时间里,中国女排十夺世界冠军,为国争光,不仅极大地激发了国人的自豪、自尊和自信,更成为鼓舞以苏宁为代表的中国企业奋勇拼搏的楷模。

(图:《夺冠》预告片)

传承不辍,坚守自己的未来

1981年,中国女排第一次夺冠,中国女排精神开启传承;1990年,张近东创立苏宁,将“执着拼搏、永不言败”定为苏宁的企业精神。30多年来,中国女排无论兴与衰,女排精神从未缺席;而苏宁无论沉淀期还是跃升期,“执着拼搏、永不言败”也始终未变,成为女排精神的最佳企业注脚。

苏宁控股集团董事长张近东曾说,“零售服务业是一场没有终点的马拉松赛跑,苏宁要用百米的速度跑马拉松——既要速度快,又要稳健;既要有敢于冲刺的拼劲,又要有坚韧顽强的耐力;既要目标高远,又要脚踏实地,持之以恒,胜不骄,败不馁。”

女排精神的传承,是中国女排姑娘对冠军信念的执着,不管是“铁榔头”郎平领衔的60后队员,还是90后为主力的全新铁血队伍,都对胜利充满了渴望,激发自身砥砺前行。在苏宁,从60后到90后的苏宁人,都展现着“执着拼搏,永不言败”的精神。在服务消费者领域,苏宁持续深耕细作、开放融合,将“服务是唯一的产品”理念贯彻到了自身的每一个动作,成为每一代苏宁人“执着拼搏”的出发点和落脚点。

与时俱进,搭建永不过时的零售舞台

随着消费升级,消费者的需求也在发生日新月异的变化,因此在坚守“服务”这一零售内核的基础上,苏宁也在不断“自我革命”,持续拼搏进取,将先发优势转化成了可持续竞争优势。

上个世纪90年代初期,人民生活水平不断提升,对电器的多样化需求急剧增加,苏宁果断向综合电器连锁经营转型,成为“连锁老大”;电商崛起后,苏宁毅然断臂转型线上,抓住了时代的契机,占据了电商时代的一席之地;率先提出智慧零售,推动了双线融合趋势的发展,将消费者购物体验推向了新的阶段。目前,苏宁全场景零售布局基本完成,走出了属于自己的零售创新之路,也将自己的能力开放赋能给行业。

在30年的拼搏过程中,执着和创新相辅相成,为“服务消费者”搭建了永不过时的零售舞台,也将服务理念深深烙印进了每一个苏宁人的骨子里。

今年,为了更好地服务消费者,苏宁连续8年推出“春节不打烊”活动,物流不停运、服务不涨价,即便是除夕也能让消费者享受最极致的购物体验。全场景零售开启后,苏宁将线上线下、从购物到生活服务一网打尽,为“春节不打烊”活动注入了更多新鲜的元素。

(图:苏宁帮客春节期间为少林寺提供服务)

“武功甲天下”的少林寺虽然久负盛名,但物流却极为不便,给僧人和游客们的生活带来诸多不便。2019年大年初一,苏宁帮客登封服务中心负责人李新鹏刚放下电话就出了门,来电的是少林寺,他们的煤气灶坏了。其他的维修师傅早已回家过年,李新鹏还坚守在岗位上,几十分钟就为少林寺修好了煤气灶,让僧人们吃上了热气腾腾的午饭。

在春节期间,像李新鹏一样克服自身困难,坚守在工作岗位的苏宁人还有很多,他们作为苏宁企业传承的最佳载体,用最好的服务温暖了更多消费者的心。

90后的客服小肖是苏宁易购的电话服务专员,她的工作是帮助所有拨打4008-365-365的消费者解决他们的问题。正如电话号码本身一样,365代表着全年都在,春节也不例外。

上个春节,小肖就帮助家住四川省大凉山甘洛县的刘先生一家人如期看上了他们新买的55寸大彩电。小肖介绍说,春节期间的客服咨询量会较往日有所变少,但像这样有一些时间等方面特定需求的消费者有很多。她说,“虽然我们春节没有休息,心态也需要尽力去调整,但却能为许许多多需要我们客服的消费者解决问题,能帮他们过个好年,觉得还挺有成就感的。许多消费者也因为对我们的服务满意而给出好评,还有好多人还特地打电话来感谢我,让我觉得自己的付出很值得。”

中国女排精神作为体坛传奇的精神瑰宝,不管时代、社会如何改变,都历久弥新,影响了一代又一代国人。苏宁“执着拼搏、永不言败”的进取精神,也成为苏宁跑赢零售“马拉松”的制胜利器,指引着苏宁人迎难而上、开拓创新,推动着每一代苏宁人坚定自我,奋勇向前。