海底捞“科目三”火了后,跳舞的小哥哥们这样说......
最近,在社交媒体上,不少网友晒出海底捞服务员为顾客跳舞蹈“科目三”引发热议。记者昨天走访上海多家海底捞门店,不少消费者表示,就是冲着看舞蹈来的。这些所谓的创新服务,真的能成为吸引顾客的好办法吗?跳舞的小哥哥们又是怎么说的?
下午1点,海底捞外滩店,市民陈女士和朋友边吃边火锅边欣赏着舞蹈,她告诉记者之前就看到抖音上海底捞的“科目三”很火,想亲眼看一看。“跳得很好!增加一些娱乐性,吃的时候看得也很赏心悦目,体验感很重要。吃得舒服,服务不好,去哪吃干嘛呢?口味好,吃得不舒服,心里不舒服,我不会去的。要综合考虑的,单一方面好的,我也不会去的”。
刚刚还谦虚着说自己学得比较慢,跳得不好的杨松,收到客人好评后也打开了话匣子。他说刚开始跳其实会有点腼腆,不过最近跳多了也就放开了。
杨松:我们都是比较积极向上的,就是阳光开朗大男孩,所以我还会rap、唱、跳,只要不是太难的舞蹈,都会一些。当然我更擅长音乐,更喜欢唱歌,我的小伙伴也更擅长魔术表演。在追求本源的服务情况下,也希望可以给顾客提供更多好玩的服务,让他们吃得开心。
科目三也被叫做“广西科目三”,源自网上的一段广西某婚礼现场多人欢歌起舞的场景。此后,网友们形容“广西人一生中会经历三场考试,科目一唱山歌,科目二嗦米粉,科目三跳舞。”
海底捞世茂店的史睿琦是跳“科目三”的主力,他说,最近几乎桌桌必点,不过考虑到有些顾客可能喜欢安静的就餐环境,在就餐高峰时会选择几个固定时间进行表演,满足不同需求。
史睿琦:从刚开始火,我就开始自学这个舞了,跳了有大概七八天,这样跳同一个舞多少会有点累的,所以我还学了其他才艺,顾客也能有一些新鲜感,换着跳跳也有点创新。跳舞我也是乐在其中,不仅可以提升我的能力,也可以让顾客高兴。
海底捞静安大悦城店的服务员程世建坦言,大家都有去学各种网红舞蹈的热情,动力也来源于公司的激励机制。
程世建:抖音上的热门舞蹈其实都有学,因为我自己本身也喜欢跳舞,顾客点名说想看,那我们也会尽量去满足顾客的需求。最开始在餐厅跳的时候其实也有点尴尬的,不过现在有些顾客和我们一起跳,就觉得大家都很快乐了。而且我们如果创新的话,不仅是顾客的需求,公司也会给我们相对应的一些奖励和福利,也促使我们去创新。
走了几家店,记者看到除了跳网红舞,大悦城店还有泡泡屋、造雪机等娱乐设施。世茂店除了美甲,连洗头服务都提供
海底捞公共事务部龚女士告诉记者,他们鼓励各家门店自己创新,希望可以让顾客在就餐过程中,享受到更多元的体验。
龚女士:舞蹈节奏感强,步伐随意洒脱,是表达个性的方式之一。比如用演唱会散场后用大巴接送歌迷,让年轻人进行演唱会后的‘欢乐续场party’,以及多种夜宵场景,这些都是由年轻人创造的新体验和新服务,创造了情绪价值,也打动了更多的年轻人。所以服务出圈不是竞争力,而是创新驱动了服务、产品、体验的出圈。
现在上海的餐饮行业中,等位时提供茶水、糖果,常年送造型气球、风车的已经司空见惯。遇到顾客过生日举着灯牌大唱特唱的也不稀奇。
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