手机行业变革与智能时代发展：vivo的科学管理与用户导向策略

从来没有一个行业像手机行业一样充满矛盾——它的变革是人与信息交互模式的变革，它的大事也是智能时代发展的大事；但同时，它本质上也是一场无可争议的革命。在消费品行业，价值和价格是由用户和市场决定的。

这样一个传奇的标签决定了围绕手机行业的周期性波动将是人类科技史上的一场大风暴，而手机厂商就是风暴中的波浪主宰。

海上，每一波浪潮都蕴藏着机遇和风险——手机厂商如何既能保护自己，又能引领手机行业度过周期，继续前行？

在vivo看来，答案是有效的“科学管理”。 “当环境发生变化时，企业必须顺应用户需求而变化，不能兜圈子、单刀直入。用户需求、用户导向永远是vivo最大的核心。” vivo执行副总裁兼首席运营官胡柏山表示。

这是一次更广阔视角的演讲，涵盖了数字时代变革的完整核心命题。但不变的是，这是手机行业对中国经济信心的一个样本，也是企业渡过周期的生存之道。它有其独特性，也有其普适性的思维范式和价值创造。

最好的行业需要最好的组织和管理

“千里堤崩于蚁巢”。这句话用最简洁的词语诠释了一场典型的从内部疏忽开始的结构性崩溃，而这是手机公司内部随时可能发生的戏剧。

基于手机产品突出的ToC属性，过去二十年，手机厂商的生存与竞争叙事很大程度上集中在外部：成熟的产业链、软硬件技术的突破、消费者需求的变化、市场策略转变，友好企业。他们之间的多维竞争。但真正决定一家手机公司长远命运的因素，其实始终根植于公司内部。

对于这个原理的解释，可以用vivo作为样本。在该公司看来，寻求内在的真理是未来发展的必然教训。良好的管理能力可以促进良好的组织架构的发展，给予公司脊柱般的支撑，使其在动荡的周期性波动中保持坚定。

这一信念的诞生和验证有一个必然的逻辑前提，那就是手机行业本身具有经历周期的潜力。同时，加强组织管理，有利于练就足够扎实的内功。

在这一点上，vivo的态度无疑是他的。在前不久举办的“vivo客厅”上，胡百山表示，好的行业都有经历周期的天然属性，而手机行业是科技领域最好的行业。 “手机行业有着不断更新迭代的巨大需求，它就像阳光、空气、水、食物一样，是维持现代人生活的必需品，具有超越周期的天然优势。”他说。这意味着这个行业值得手机厂商努力打造与之相匹配的躯干。

为什么手机是最好的行业？在胡百山看来，手机自诞生以来已经取代了40多个行业或品类，彻底影响和改变了人类的生活方式。只要用户连接数字世界的需求不变，就永远需要移动终端。这意味着手机将是最强大的用户入口，具有极强的用户粘性。

除了行业内部，从外部来看，随着XR、AI等行业的蓬勃发展，手机跨行业布局盛行，车机互联、6G通讯、XR+移动等场景不断涌现。手机、AI大模型端侧落地已逐渐成为现实。此外，基于手机厂商天然具备的AI、传感器等多维能力，胡百山认为，手机行业甚至是最适合制造人形机器人的行业。总之，以手机为中心的多产业融合的未来蓝图已经越来越具体。

同时，手机厂商的行业健康度较高，因为他们拥有现金流、资源、技术，是最了解用户需求、连接B端和C端的纽带。此外，与传统制造业相比，手机制造行业融合了实体经济和数字经济。不仅可以通过硬件产品盈利，还可以通过互联网业务赚钱，具有坚实的跨行业优势。

各种特性的结合，为手机行业创造了天然优势。最核心的还是它的用户参与度这么高，这决定了手机行业只有波动期，没有衰退期。

手机行业具有周期性核心，因此需要相匹配的组织和管理。明确了这一事实后，手机厂商管理能力的提升就成为企业顺应趋势、加速转型的必备技能。但管理能力的提升不是一蹴而就的，必须通过科学的方式培养成内功。对此，vivo建立了一条可供行业参考的实践路径。

vivo的科学管理

上世纪初，管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒首先提出“科学管理”理论。该理论强调管理要科学化、规范化，其最终目标是提高劳动生产率。一百多年后的今天，手机行业的情况相似，但有着更高的志向。

这里也需要科学的工作方法和和谐的内部关系，但它不仅需要“生产效率”层面的职能运作来实现生产目标，更看重企业作为商业生命如何维持自身面对环境变化。行动的正确性以及长期战略的健康。

由此，vivo重新定义了科技企业如何实现“科学管理”。

2020年以来，智能手机市场出现了不同程度的波动收缩。在此期间，vivo不仅在业务层面顶住了周期性压力，还在企业层面完成了公司性质的转变。

数据显示，vivo目前已正式发货至60多个国家和地区，全球现有用户数超过5亿。收入水平稳定向好，持续增长。同时，经过多年的发展，vivo已经从一家区域性民营企业转型为一家全球化企业。

支撑这一积极变化的内力就是vivo的“科学管理”。在前述圆桌讨论中，胡柏山提到，vivo在过去二十年里将自己的能力分为三大方面，即公司的科学治理体系、创新体系和文化价值观。

就创新体系和治理体系而言，在整个过程中，vivo在长期赛道上不断加大投入。另一方面，它采用了“ECR”管理方法，不断测试其业务健康度，验证当前措施是否正确——这对于业务的长远发展至关重要。 “科学的治理体系非常重要，特别是当公司规模很大时。”胡百山说。

“ECR”由三个闭环组成：体验、商业和认可。它是一个棱镜般的存在，反映了企业运营的健康程度。

vivo对三个闭环的理解具有递进的逻辑层次。一是认识三者之间的因果关系，构建三者稳定的一体化体系，实现业务目标，通过闭环联动形成正反馈。最深的理解就是认清三者的顺序——即体验闭环先行，通过业务闭环推动认知闭环，最终形成“体验+认知支持”的业务成果。这也是vivo长期以来总结的实用方法论。 。

“当一个产品没有解决用户问题时，就没有‘理由’去谈业务闭环和心理闭环，所以我们把用户体验放在第一位。只有完成了体验闭环，才能考虑业务闭环和心理闭环。”闭环。”胡百山解释道。

还有完成这三个闭环的方法。胡柏山以vivo海外市场拓展为例，“一定是从腰部开始，不是低价、上层。只有在腰部，才有空间让消费者、商业伙伴、内部员工、股东等利益相关者满意。” ”他指出，直接定低价格没办法让所有合作伙伴都满意，直接定高价格又会导致用户接受度出现问题。“这是我们历史上摸索如何安全度过周期的方法论。”

事实上，体验、业务、心灵三个闭环的本质是vivo基于三位一体对用户、市场、品牌有一个有序、清晰的整合认知。只有以此作为企业管理和组织架构的核心，才能养成时刻关注自己行为的正确性和健康性的简单习惯，进而推动深入、长期的研发投入。研发是一个重要的抓手，足以推动经验和业务闭环的形成，并进一步挑战思维闭环。

作为企业跨周期的管理工具，vivo对“ECR”的理解和实践也伴随着不同的阶段。比如创业阶段和发展阶段有不同的闭环侧重点。

vivo认为，在创业期，体验闭环、商业闭环更重要，因为差异化的用户价值和正现金流才能让企业首先生存下来；而在发展期，更重要的是业务闭环和心理闭环。这是因为企业开始追求高价位段产品的销量比例，心态和业务决定企业能否在这个价位段的市场取得成功。

“我们要实现心态闭环，有了体验闭环、业务闭环之后，最终要追求品牌给用户留下深刻的印象，这样我们才能成为一个更健康、更持久的品牌。”世界一流企业。”胡百山总结道。

在vivo的灵活诠释下，“ECR”管理方法本身已经摆脱了“理论”的束缚，成为一种活的、变化的、可持续的科学管理范式。这种企业理解，也是vivo之所以能成为vivo的重要基石。

稳中求进，引领行业

比“ECR”管理方法更科学的是，vivo用真金白银进行了有价值的长期投资。

此前，vivo曾推出科技品牌“蓝色科技”，打造以用户为导向的创新体系，并结合产业链，实现了多项长期技术突破。这一决定的有效性将在 2023 年得到完美验证。

“2023年不仅是经济复苏的‘信心年’，也是vivo技术成果绽放的‘创新年’。”胡百山说道。今年，vivo带来了蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心大模型、蓝河操作系统和影像能力等五大蓝色技术。

其中，蓝晶芯片技术栈作为核心技术，与vivo首款采用6nm制程工艺的自研影像芯片V3实现双核协同，为用户带来真正的软硬件一体化体验；蓝海续航系统采用碳元素复合技术。提高了“锂离子传输效率”，增加了手机续航时间，同时缩短了充电时间，突破了行业技术瓶颈；蓝心大模型全面覆盖各种使用场景，5大参数规模从10亿到1750亿；蓝河操作系统完成了vivo对人工智能和用户交互的融合。重新思考生态与生态的关系。

至此，以“ECR”为核心的管理风格和以长期赛道为目标的研发投入，共同赋予了vivo浓厚的生命气息。这种势头从内到外渗透到了产品层面，为这家积攒了多年实力的公司不断带来产品的成功。

2023年，vivo发布了年度旗舰产品X100系列。开售首日累计销售额达10亿元，打破了公司历史上所有新手机的首次销售记录。与上一代X90和X90 Pro相比，销量更大。上涨 740%。新发布的vivo S18系列预装了蓝心V，在蓝心大机型和OriginOS 4的支持下，在多方面都取得了出色的表现。

事实上，无论是长赛道的研发成果，还是强劲到足以承受行业周期的销售业绩，都离不开以“ECR”为圆心的向心力。正是三大闭环逐渐形成的飞轮效应，让vivo成为了波浪上的冷静乘风者，能够始终顺利跨越行业周期。

这不失为一个可供手机行业参考的企业管理样本。 vivo已经完成了手机行业核心价值要素的提取，找出了其背后不变的方程式，并亲自验证了在这个范式的指导下，手机厂商能够抵御一切重复的脚本挑战。

复制这个理论框架并不难，难的是要有企业决心去执行这个框架——它是基于vivo近二十年发展的实践经验，植根于vivo自我进化的文化理念。年。

在文化层面，vivo不仅继承了基于东方文化土壤的精神约束，还融入了现代战略管理的科学范式，并受到全球顶尖科技公司的影响和滋养。这种东西方结合的经营方式，塑造了vivo从心做事、聚焦事业的管理理念和执行策略。在实践层面，vivo非常注重逻辑和效果，有着强烈的以用户需求为导向的研发理念，围绕普及应用和增强能力的研究目标，在战略表达上都是犀利而干练的。

只有以此为基础，vivo才能科学地认识“ECR”，并在其指导下，才能在数字时代的大浪中站稳脚跟，顺利渡过周期。

vivo不仅证明了对手机市场波动的征服能力，也展现了一个企业正确适应行业趋势的科学范例——风雨过后，仍将一往无前，引领行业更深地进入未知水域。

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